Pravila refundacije
Imamo politiku povrata od 14 dana, što znači da u roku od 14 dana od preuzimanja artikla možete zatražiti povrat.
Da biste ostvarili pravo na povrat, artikl mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili – nenošen ili nekorišten, s etiketama i u originalnom pakiranju. Potreban je i račun ili drugi dokaz o kupnji.
Za pokretanje povrata kontaktirajte nas na info@kogni.hr. Povrate je potrebno poslati u Varaždin, Hrvatska – više informacija nalazi se u kontakt obrascu.
Ako je vaš povrat odobren, poslat ćemo vam upute kako i gdje poslati paket. Artikli poslani natrag bez prethodno podnesenog zahtjeva za povrat neće biti prihvaćeni.
Za sva pitanja o povratima uvijek nas možete kontaktirati na info@kogni.hr.
Oštećenja i problemi
Molimo pregledajte narudžbu odmah po primitku i odmah nam se javite ako je artikl neispravan, oštećen ili ste primili pogrešan artikl, kako bismo mogli procijeniti situaciju i ispraviti problem.
Iznimke / artikli bez prava na povrat
Prilagođeni proizvodi (npr. posebne narudžbe ili personalizirani artikli) ne mogu se vratiti. Slobodno nam se javite ako imate pitanja ili nedoumice u vezi s vašim konkretnim artiklom.
Nažalost, ne prihvaćamo povrate artikala na sniženju niti darovnih kartica.
Zamjene
Najbrži način da dobijete željeni artikl jest da vratite postojeći, a nakon što povrat bude odobren, napravite novu odvojenu kupnju za željeni artikl.
Pravo na jednostrani raskid ugovora (EU) – 14 dana
Neovisno o gore navedenom, ako se roba isporučuje unutar Europske unije, imate pravo otkazati ili vratiti narudžbu u roku od 14 dana, iz bilo kojeg razloga i bez navođenja razloga. Kao i gore, artikl mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili – nekorišten, s etiketama i u originalnom pakiranju – te je potreban račun ili dokaz o kupnji.
Povrat novca
Obavijestit ćemo vas kada zaprimimo i pregledamo vaš povrat te ćemo vam javiti je li povrat novca odobren. Ako je odobren, iznos će automatski biti vraćen na izvorni način plaćanja u roku od 10 radnih dana. Imajte na umu da vašoj banci može trebati dodatno vrijeme za obradu i knjiženje povrata.
Ako je prošlo više od 15 radnih dana otkako smo odobrili vaš povrat, kontaktirajte nas na info@kogni.hr.