Pravila dostave

Obrada narudžbi

Artikli na zalihi šalju se u roku od 1–3 radna dana. Izrada po narudžbi ili personalizirani artikli imaju vrijeme izrade navedeno na stranici proizvoda; šaljemo ih odmah nakon dovršetka izrade. Nema slanja vikendom i na državne praznike.

Opcije dostave, cijene i vrijeme isporuke

Dostupne usluge i cijene okvirne su i mogu se mijenjati ovisno o odredištu, težini i veličini paketa. Uobičajena vremena isporuke nakon slanja su: za Hrvatsku 2–4 radna dana, za Europsku uniju 4–8 radnih dana, a za ostatak svijeta 7–15+ radnih dana, ovisno o zemlji i carini. Navedena vremena su procjene dostavnih službi i ne uključuju vrijeme izrade proizvoda.

Praćenje pošiljke

Nakon predaje paketa dostavnoj službi dobit ćete potvrdu o slanju s brojem za praćenje. Status pošiljke ažurira sama dostavna služba.

Carina, pristojbe i porezi

Unutar EU nema carinskih davanja, a PDV se obračunava prema važećim propisima. Izvan EU kupac je odgovoran za sve carinske pristojbe, poreze i naknade koje naplaćuje država primateljica. Preporučujemo da prije narudžbe provjerite lokalne propise.

Uvjeti isporuke prema Incoterms® 2020

Sve međunarodne pošiljke šalju se prema CPT (Carriage Paid To / Prijevoz plaćen do) – Varaždin, Hrvatska, Incoterms® 2020. Odgovornost prodavatelja je da Kogni j.d.o.o. organizira i plaća prijevoz do države odredišta kupca. Rizik od gubitka ili oštećenja prelazi na kupca u trenutku kada je roba predana prvom prijevozniku u Hrvatskoj. Kupac je odgovoran za sve uvozne carine, poreze, carinjenje i naknade u zemlji odredišta.

Veliki/krhki proizvodi

Glomazni ili osjetljivi proizvodi mogu se slati u posebnoj ambalaži ili putem paletne dostave. Ako cijena dostave nije dostupna prilikom narudžbe, kontaktirat ćemo vas s ponudom prije slanja.

Promjena adrese

Ako trebate promijeniti adresu dostave, kontaktirajte nas odmah. Nakon što paket preuzme dostavna služba, promjena adrese nije zajamčena i može uzrokovati kašnjenja ili dodatne troškove.

Neuspjela dostava i nepreuzeti paketi

Paketi vraćeni zbog netočne adrese, odbijanja ili nepreuzimanja mogu se ponovno poslati na trošak kupca. Početni troškovi dostave nisu povratni.

Oštećenje ili gubitak pošiljke

Molimo pregledajte paket prilikom preuzimanja. Ako je nešto oštećeno ili nedostaje, pošaljite nam e-mail u roku od 48 sati s fotografijama ambalaže i sadržaja kako bismo mogli pokrenuti postupak reklamacije i dogovoriti zamjenu ili povrat.

Podijeljene pošiljke

Radi brže isporuke, proizvodi iz iste narudžbe mogu se slati u više odvojenih paketa. Za svaki paket dobit ćete zaseban broj za praćenje.